«Мымра!» – этим обидным эпитетом подчиненные награждали не одну начальницу. Даже если дама – само обаяние и понимание. Но ведь постоянно быть хорошей не получается. Иногда в интересах дела приходится становиться жесткой. Что нужно делать, чтобы и бизнес процветал, и при этом оставаться «дамой приятной во всех отношениях»?
Еще полтора века назад немецкий философ Артур Шопенгауэр писал, что «женщины существуют единственно только для распространения рода, и этим исчерпывается их назначение». Исследователи ХХ века, напротив – неоднократно доказывали, что женский мозг на опасность, стресс и прочие неожиданности в ведении бизнеса реагирует иначе, нежели мужской. Мозг мужчины – специализированный, это способствует концентрации на отдельной задаче в отдельный промежуток времени. Мозг женщины легко справляется с несколькими делами одновременно. Поэтому в будущем успешней окажутся компании, у руля которых – дамы, умеющие видеть и перспективы дела, и все нюансы его развития. К нашему времени, наверное, уже должна была настать эра матриархата в бизнесе. Однако пока этого не произошло.
Виновата хромосома
Один из распространенных стереотипов: бизнес – мужское занятие. Потому что он всегда связан с риском, а слабому полу свойственно стремление к стабильности. Но сегодня женщины завоевывают и эту сугубо мужскую территорию. Правда, используя свои методы. Как когда-то сказал вождь мирового пролетариата: «Мы пойдем другим путем». Вот дамы и пошли. На этом пути их ожидал один подводный камень – Х-хромосома, которая, собственно, и делает нас женщинами. «Как бы женщина не занималась самовоспитанием, она не может обмануть генетическую природу», – утверждает бизнес-тренер, доктор педагогических наук Татьяна Иванова. Но если помнить об этом, то можно, во-первых, избежать многих ошибок, а во-вторых, достичь успеха (ура!), даже большего, чем мужчины.
Оказывается, «половые» различия в методах ведения бизнеса были заложены еще в первобытном обществе. Уже тогда мужчина, выходя из пещеры, развивал свое экспансивное мышление. Он видел перед собой просторы первозданной природы и понимал, что нужно поохотиться и принести добычу домой. «В бизнесе это качество называется трансгрессия, то есть умение выйти за пределы собственного «я», «разбить» границы своей комфортной зоны, – говорит Татьяна Иванова. – В пещере было комфортно, но я (мужчина) для того, чтобы стать успешным, должен выйти из нее, найти себе что-то новое, добиться какого-то определенного результата, хоть это и рискованно. «Мне нужно найти зверя, поэтому я учусь ориентироваться в пространстве, развиваю свое пространственное мышление». Сегодня эти качества помогают мужчине стать успешным в бизнесе. Ведь экспансивное, пространственное мышление, умение прогнозировать – качества, которые позволяют расширить каналы сбыта и выйти на другой уровень. Динамично развивающиеся бренды, по сути, – мужского генома». Ну, а в то время, как мужчина охотился, женщина сидела в пещере у костра, изучала, что находится рядом с ней. Как это теперь отражается на бизнесе? Бизнесвумен развивают корпоративную культуру, сначала выстраивают бизнес-проекции внутри компании, и только потом думают о захвате новых территорий. «То есть фактически создают вокруг себя плодотворную почву для дальнейшего развития, и без этого они не пойдут дальше».
Теперь давайте сравним, в какие игры в детстве мы играли. Мальчики предпочитали футбол, хоккей, бокс, то есть все, что направлено на результат: ты должен выиграть, чтобы не стать лузером. Девочки же интересовались «процессными играми» вроде «дочки-матери», которые фактически ничем не заканчивались. К слову, если женщина в детстве занималась спортом, это также отразилось на ее характере, придало мышлению мускулинность. «Практически все успешные бизнесвумен в юные годы играли с мальчишками, либо их воспитывали отцы, которые были для них авторитетом, либо они занималась спортом и уже тогда поняли, что все в этой жизни имеет цель и результат», – говорит Татьяна Иванова.
Еще одно условие, которое повлияло на разные подходы к бизнесу женщин и мужчин, – это традиционное воспитание, когда мальчикам запрещалось плакать, а вот девочкам проявлять свои эмоции не возбранялось. Теперь же, оказывается, что эмоциональность, контролировать свои чувства – одна из самых больших проблем руководительницы. Ну, а если невоспитанная дама, не умеющая держать себя в руках, «становится у руля» – пиши пропало. Это горе не только для ее подчиненных, но и вред делу. Из-за своего эмоционально-личностного подхода она вносит в бизнес много иррационального. По словам Татьяны Ивановой, в коллективах, возглавляемых такими женщинами, особенно много своих и чужих. Начальница окружает себя любимчиками, которые влияют на кадровую политику и все бизнес-процессы. Не секрет, что из-за таких подхалимов талантливые и самодостаточные сотрудники уходят из организации. Потому что «приближенные к царицыному телу» становятся своеобразным буфером между руководительницей и коллективом, доносят ей в уши только ту информацию, которую она хочет слышать, а не то, что происходит на самом деле. Кроме того, по своей природе женщина подвержена перепадам настроения. И это тоже негативно сказывается на работе. В дурном расположении духа она может сотрудника из идола превратить в изгоя, буквально смешать с грязью. Просто потому, что какой-то его поступок, даже не связанный с работой, ей не понравился или кто-то «напел» в уши. Вот мужчина-руководитель до таких разборок, как правило, не опускается.
«Начальнику агрессию могут простить, а начальнице взрыва деструктивных эмоций – никогда», – убеждена Татьяна Иванова. О ней сразу начнут сплетничать, намекать на климакс, на то, что ее, дескать, «недолюбили». То есть, если мужчина вызывает страх, то женщина превращается в объект насмешек и презрения подчиненных. Так коллектив формирует свою команду, противостоящую шефине. «Поэтому, если женщина хочет стать хорошей руководительницей, ей придется научиться контролировать эмоции, приложить гораздо больше усилий для самосовершенствования, нежели ее коллеге-мужчине. Но если она проведет эту внутреннюю работу, то сможет достичь еще больших высот, чем ее коллега-мужчина», – подводит итог бизнес-тренер. Классик марксизма говорил, что женщина сильна своей слабостью. Но только не в бизнесе.
Служить бы рад…
Зато, если не давать волю эмоциям, то в остальном, оказывается, выгоднее поступать как истинная женщина. Джим Коллинз, автор одних из лучших, по мнению журнала Forbes, бизнес-книг, считает, что сегодня для достижения успеха надо менять тактику. Как было раньше? Сначала определялась цель, а под нее – набиралась команда. В работе «От хорошего к великому» Коллинз говорит, что нужно поступить с точностью до наоборот: собрать единомышленников, они и направление определят, и смогут создать все условия для победы. Собственно, это чисто женский подход. Дамы сначала выстраивают горизонтальные связи, а уж потом двигаются к намеченной цели. В отличие от мужчин, которые нацелены только на результат работы, и их мало интересует микроклимат в коллективе. Женщины подбирают кадры с точки зрения совместимости людей, чтобы команда была слаженной. А это – залог успеха.
Более того, бизнес-тренеры рекомендуют для достижения новых высот компанией эмпатировать отношения в команде. (Эмпатия – способность к сопереживанию). То есть руководитель по отношению к своим подчиненным должен стать лидером-партнером, даже лидером-слугой, как советует, например, один из признанных в мире специалистов по вопросам руководства Стивен Кови. Он утверждает, что хороший менеджер в противовес старой модели руководства «кнута и пряника» в наше время должен вдохновлять людей, задействовать их внутреннюю мотивацию, вызывать эмоциональную привязанность работника к компании и к делу. Такой стиль управления «друг – партнер – отец» – отличная основа для гармонизации отношений в коллективе и бизнеса. И это конек женщин! Уж нам-то с нашей способностью сопереживать нет равных.
«Да. Но тут женщин может подстерегать опасность гипертрофировать этот стиль, из партнера превратиться в мамочку, наседку», – предупреждает Татьяна Иванова. И тогда подчиненные просто начнут манипулировать такой начальницей, потому что увидят ее слабые стороны: «Ага, один раз мне удалось надавить на жалость, шефиня пошла мне навстречу, можно это сделать во второй и в третий раз». Нельзя переходить эту грань. Или просто однажды придется поставить подчиненных на место. Татьяна Иванова рекомендует учиться управлять «железной рукой в бархатной перчатке»: «Если вы чувствуете, что вам сели на голову, нужно с улыбкой на лице (это обязательно!), спокойно и вежливо расставить точки над «і». Объяснить, что вас не устраивает в данной ситуации. Это уже будет конструктивная критика, когда вы не переходите на личности, но говорите о причинах, по которым ситуация в бизнесе вам не нравится».
Кабы я была царицей
Приходит в коллектив женщина-начальница разными путями. И в зависимости от этого она должна по-разному выстраивать отношения с коллективом. Давайте рассмотрим – как?
Ситуация первая: выросла из коллектива. В этом случае основная проблема
– выстроить новый стиль взаимоотношений с подчиненными, которые вчера были коллегами. Придется отказаться от прежних связей и даже пересмотреть круг подружек. Такой начальнице нужно быстро ограничить свою территорию и установить личный статус-кво. Сложность заключается в том, чтобы не утратить эмпатичность отношений. С одной стороны, надо дать понять: «Я всегда готова вас выслушать!» С другой – провести четкую границу, что можно и что не позволительно для подчиненных. «На тренингах я всегда говорю женщинам-руководителям, что первое их совещание в новой должности должно быть посвящено разделению сфер компетентности: «Ты отвечаешь за то, а ты – за это. А я, девочки, оцениваю вашу работу по таким-то критериям». Начальница должна определить требования, которых все обязаны придерживаться: профессионализм, пунктуальность, надежность, обязательность и никаких «женских штучек», то есть эмоций, сплетен, разговоров и ярлыков. Втрое: ей нужно сразу же мотивировать коллег не «к», а «от»: предупредить, чего бы она не хотела в своем коллективе, – советует Иванова. – И третье, что начальница должна сказать на своем первом совещании: «Я и дальше готова быть вашей коллегой. Но давайте с вами договоримся: это я могу и поощряю, а вот такие вещи даже не буду слушать в своем кабинете, потому что они вредят нашему общему бизнесу». Самое интересное, что большинство вновь испеченных «леди босс» подобные собрания проводят, но потом далеко не всем удается придерживаться этих принципов. И опять же из-за эмоциональной природы женщин.
Ситуация вторая: «приглашенная звезда». В современном менеджменте уже отходят от практики приглашать руководителей «со стороны». Считается, что выгоднее выращивать профессионалов внутри команды. Дело в том, что каким бы профи ни был бы человек, ему понадобится около полутора лет, чтобы разобраться в работе компании. Отсюда две проблемы «приглашенного» нового руководителя: установить статус-кво как специалиста, который отрабатывает свои деньги, плюс влиться в коллектив, чтобы его восприняли как члена команды. Тут нужно помнить, что любой веник разбирается по прутику. Начальница должна встретиться с каждым членом коллектива, поговорить с ним, узнать, какие цели он ставит для себя в компании, выяснить его внутреннюю мотивацию.
В чем сложность положения для такого менеджера? В компании наверняка были претенденты на эту должность. Поэтому первое, что следует сделать, – провести разведку и выяснить, кто эти люди. «Кабы я была царицей, – советует Татьяна Иванова, – я бы пригласила их к себе в кабинет и сказала: «Девчонки (или мальчишки), так получилось… Я не собиралась никому переходить дорогу, это было указание вышестоящего руководства. Но хочу заверить со своей стороны, что сделаю все, чтобы вам было со мной комфортно. Раз вы видели себя на этой должности, то, конечно же, ее заслуживаете». А потом экс-претендентам на ваше кресло следует дать максимум преференций, каких-то самостоятельных проектов, чтобы они смогли себя проявить. «Подчеркивайте на собраниях, какие это уважаемые специалисты. То есть первое, что нужно сделать, – протянуть им руку. Но если вы не увидите ответной реакции, более того, поймете, что король-то голый, постарайтесь с помощью коллектива (а не собственноручно) привести всех к выводу, что эти люди своими действиями тянут компанию назад».
Ситуация третья: хозяйка собственного бизнеса. Стоит еще раз напомнить и о «железной руке в бархатной перчатке», и о контроле над эмоциями, и о эмпатировании отношений. Только добавить и так называемый принцип территоризма – человек как биологическое существо всегда защищает свою территорию. «Поэтому в бизнесе не следует делать ставку на близких и друзей, – предупреждает Татьяна Иванова. – Это роковая ошибка, которая дорого стоила многим. На самом деле хороший менеджер – тот, который из незнакомых людей создает коллектив единомышленников и друзей. Бездарный руководитель пытается слепить команду из своих близких и в конечном итоге теряет и дружеские отношения, и профессиональные».
«Я начальник, ты – …»
Напоследок не лишне поговорить о «разнополом» подходе к починенным. Существует миф будто женщине тяжело руководить мужчинами. На самом деле большинство дам-начальниц скажут, что как раз наоборот. Мужчины даже могут прощать шефу какие-то женские слабости и воспринимать их как некий шарм. Единственное, такая руководительница должна сразу и четко определить свой статус в коллективе, и тогда мужчины-подчиненные начнут ее воспринимать как лидера. На женщин «давить авторитетом» сложнее. Слабый пол уважает не кресло, а личные качества начальницы. Поэтому с каждой из дам придется выстраивать индивидуальные отношения. Фактически составить на каждую психологическое досье и в процессе руководства использовать их личные стимулы: амбициозную – повысить в должности, испытывающей материальные трудности – дать возможность дополнительного заработка. Главное в дамском коллективе – создать атмосферу доверительности и взаимопонимания. И тогда можно рассчитывать, что каждая сотрудница «и коня на скаку остановит, и в горящую избу войдет».
Людмила Троицкая
